Comment devenir chef de cabine en 2025 ?

Devenir chef de cabine est une étape clé dans la carrière d’un PNC (Personnel Navigant Commercial).

Ce poste à responsabilités exige une expérience solide, des compétences techniques et managériales, et une excellente maîtrise de l’anglais.

Les compagnies aériennes privilégient souvent un recrutement interne, assorti de formations spécifiques.

Chez SkySuccess, nous accompagnons les PNC à chaque étape de leur évolution professionnelle. Nous formons non seulement des PNC, mais aussi des chefs de cabine et des instructeurs, en offrant des coachings adaptés aux exigences des compagnies.

Points clés à retenir :

• Prérequis : niveau bac, anglais courant, bonne condition physique.
• Expérience : un minimum d’un an en tant que PNC est requis.
• Recrutement : passer un processus de sélection spécifique, souvent interne aux compagnies.
• Évolution : devenir chef de cabine principal sur gros porteurs, instructeur PNC ou cadre.
• Salaire : à partir de 2 000 € nets, selon les compagnies, avec des primes pouvant porter la rémunération au-delà de 3 000 à 4 000 €.

Le métier de chef de cabine : Rôle et responsabilités

Le chef de cabine supervise les opérations en cabine pour garantir la sécurité et le confort des passagers. Il est aussi le relais principal entre l’équipage de cabine et le commandant de bord.

Ses missions incluent :

• Sécurité : assurer la coordination des procédures normales et d’urgence.
• Gestion d’équipe : organiser le travail de l’équipage et veiller au respect des consignes.
• Service passagers : garantir une expérience de vol optimale.
• Soutien commercial : encadrer les ventes à bord et assurer leur bon déroulement.

Dans certaines compagnies, notamment low-cost, le chef de cabine doit également s’assurer que les PNC atteignent leurs objectifs de vente à bord.

Il doit motiver et superviser l’équipe pour maximiser les performances commerciales tout en maintenant un excellent service client.

En fonction des compagnies, les chefs de cabine peuvent être nommés pour des missions ponctuelles, saisonnières, ou de façon permanente. Ils jouent également un rôle clé dans la gestion des temps de rotation au sol.

Cela inclut :

• S’assurer de la coordination entre les PNC, les PNT (personnel navigant technique), les équipes au sol et les passagers pour garantir un départ à l’heure.
• Gérer les temps restreints pour le nettoyage, le réapprovisionnement et l’embarquement.

Prérequis et processus de recrutement

Pour devenir chef de cabine, les compagnies aériennes recherchent des PNC expérimentés et capables de relever des défis supplémentaires.

Voici les étapes typiques du processus de sélection :

• Anglais courant requis : la maîtrise de cette langue est indispensable.
• Sélections internes : comprenant des tests spécifiques de sécurité, des entretiens de groupe et individuels, des tests de personnalité, des épreuves psychotechniques, et des mises en situations. Ces étapes peuvent être conduites en français ou en anglais, selon la compagnie.

Recrutement : des sélections adaptées selon les compagnies

Certaines compagnies réalisent leurs sélections en français, tandis que d’autres optent pour l’anglais, notamment les compagnies internationales. Cela reflète la diversité des environnements professionnels que les candidats devront gérer en tant que chefs de cabine.

Exemples de situations rencontrées lors des sélections :

• En anglais : Décrire une situation où vous avez dû gérer un conflit entre passagers et expliquer comment vous avez assuré la satisfaction client tout en respectant les procédures.
• En français : Raconter une expérience où vous avez fait preuve de leadership, par exemple en coordonnant une équipe pour gérer une situation d’urgence ou en apportant une solution à un imprévu opérationnel.

Se préparer avec des professionnels du métier : la clé du succès

La préparation est essentielle pour réussir ces sélections. Chez SkySuccess, nous mettons à disposition une équipe de formateurs et de professionnels expérimentés qui connaissent parfaitement les attentes des compagnies.

Notre équipe inclut :

• Des instructeurs et chefs de cabine issus de compagnies françaises et européennes telles qu’Air France, easyJet, Transavia, et Swiss.
• Des formateurs actifs dans des compagnies internationales comme Emirates, garantissant une connaissance approfondie des processus de recrutement en anglais.

Formation pour devenir chef de cabine

Contrairement aux idées reçues, la formation pour devenir chef de cabine ne se limite pas à un simple cours technique. Il s’agit le plus souvent d’un recrutement interne avec une formation dédiée.

Exemple de formation chef de cabine (délivrée en interne par la compagnie) :

• Durée : une semaine ou plus, en fonction des exigences de la compagnie.
• Contenu : gestion des ressources de l’équipage (CRM), coordination des procédures, et rôle de leadership en cabine.

Après cette formation, plusieurs étapes sont nécessaires avant d’opérer pleinement en tant que chef de cabine :

1. Vol de familiarisation : effectué avec un instructeur PNC pour observer et pratiquer les tâches de chef de cabine dans un environnement réel.
2. Vol de lâcher : le candidat opère en tant que chef de cabine sous l’évaluation directe d’un instructeur.
3. Évaluation continue : chaque année, les chefs de cabine sont évalués par un instructeur lors d’un contrôle en ligne. Leur performance globale est également surveillée par leurs cadres.

Parcours professionnel et évolution

La carrière d’un PNC peut évoluer vers différents rôles de responsabilités.

Voici les étapes habituelles :

• Formation d’intégration PNC : réalisée lors de l’entrée en compagnie. Elle comprend souvent la formation CCA (Cabin Crew Attestation) qui peut être dispensée en centre de formation mais est souvent dispensée après le recrutement, comme chez Air France ou Transavia avec les CQP sans CCA (Certificat de Qualification Professionnelle) ou directement en interne chez easyJet, Ryanair, Swiss ou Luxair.
• Cours chef de cabine : une formation spécifique d’une semaine ou plus pour développer les compétences managériales et techniques.
• Évolution vers des postes à responsabilités : devenir chef de cabine principal sur gros porteurs, instructeur PNC, cadre en compagnie ou recruteur PNC.

Les compagnies proposent aussi des rôles temporaires ou progressifs :

• Chef de cabine à la mission : affectation ponctuelle.
• Chef de cabine saisonnier : responsabilité sur une période donnée.
• Chef de cabine à l’année : poste permanent.

Rémunération

Le salaire d’un chef de cabine dépend des compagnies et des responsabilités exercées.

• Base PNC : le chef de cabine conserve généralement la grille salariale PNC avec des primes spécifiques pour les vols opérés en tant que chef de cabine.
• Grille chef de cabine : les chefs de cabine permanents ou à l’année bénéficient souvent d’une rémunération plus élevée.
• Échelle : les salaires commencent à 2 000 € nets et peuvent dépasser 3 000 ou 4 000 € avec les primes (vols, langues, nuit, déplacements).

Conseils pour réussir

Pour maximiser vos chances de réussite :

• Préparez-vous au poste de PNC : investissez dans un coaching pour comprendre les attentes des compagnies et vous préparer aux sélections.
• Développez vos compétences linguistiques : anglais courant et autres langues sont des atouts majeurs.
• Acquérez de l’expérience client : travailler dans des secteurs comme l’hôtellerie ou la restauration peut vous aider à développer votre sens du service.

Chez SkySuccess, nos coachings sont spécialement conçus pour préparer les candidats aux défis du poste de PNC et à leur évolution vers des rôles de management.

Nos coachs sont eux-mêmes chefs de cabine, instructeurs ou recruteurs en compagnie, et ils connaissent parfaitement les processus de sélection pour devenir chef de cabine.

Grâce à leur expertise, vous bénéficierez d’un accompagnement sur mesure, adapté aux réalités des compagnies aériennes et aux attentes spécifiques du poste..

Conclusion

Devenir chef de cabine est un objectif atteignable grâce à une expérience solide, une préparation adéquate, et une formation adaptée.

Chez SkySuccess, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière, depuis votre recrutement comme PNC jusqu’à votre évolution vers des postes de management dans l’aérien.