Pour devenir agent d’escale, il te faut au minimum un bac et une formation spécialisée.
Plusieurs parcours existent : le Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports (CS AT) en 1 an, un BTS Tourisme, ou une formation courte certifiante.
Mais le plus souvent, la formation est assurée directement en interne après le recrutement.
Un critère indispensable ? La maîtrise de l’anglais.
L’AFMAE demande un niveau B1 LILATE, Linguaskill, LTE, Bright 5 Star, tandis que d’autres centres ou entreprises exigent le B2.
L’essentiel à retenir
- Formation : Niveau bac minimum + formation spécialisée (1 à 3 ans)
- Langues : Anglais obligatoire (B1 minimum), seconde langue appréciée
- Prérequis : Casier judiciaire vierge, permis B recommandé
- Conditions : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés
- Salaire débutant : 1800-2000€ brut (jusqu’à 2330€ chez Air France)
- Évolution : Chef d’escale, spécialisation dans d’autres secteurs du transport
Un secteur en forte demande
Les compagnies aériennes et les aéroports recrutent en permanence des agents d’escale.
La formation est le plus souvent dispensée en interne après l’embauche, notamment via les certificats de spécialisation et l’apprentissage en alternance (12 mois).
Air France, par exemple, recrute régulièrement en CDD et en apprentissage via l’AFMAE.
Qu’est-ce qu’un agent d’escale aéroportuaire ?
L’agent d’escale joue un rôle clé dans l’aéroport. Il assure l’accueil des passagers, l’enregistrement des bagages et la gestion des embarquements.
Il peut aussi gérer des imprévus comme les retards ou les correspondances manquées.
Ses missions principales :
- Accueil et assistance des voyageurs : contrôle des documents, enregistrement des bagages, gestion des cartes d’embarquement.
- Orientation et information : aide aux passagers en correspondance, réponse aux questions sur les vols.
- Gestion des situations spéciales : assistance aux enfants non accompagnés, personnes à mobilité réduite, voyageurs avec animaux.
- Coordination avec les équipes : annonces d’embarquement, gestion des flux, collaboration avec les services de sécurité.
Les compétences indispensables
Langues étrangères
L’anglais est obligatoire (B1 minimum – LILATE, Linguaskill, LTE, Bright 5 Star), et une seconde langue est un plus.
Comme pour les PNC, un bon niveau en langue est un pré-requis indispensable au recrutement.
Compétences techniques
L’agent d’escale utilise plusieurs outils :
- Logiciels d’enregistrement et de réservation
- Systèmes de billetterie
- Outils de communication interne
Formation en interne : la plupart des compagnies forment elles-mêmes leurs agents à ces outils dès l’embauche.
Qualités relationnelles
- Sens du service client
- Réactivité et gestion du stress
- Bonne présentation et attitude professionnelle
Comment se former au métier d’agent d’escale ?
Le Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports (CS AT)
Cette formation d’un an (12 mois – 455h en centre) est reconnue et permet de travailler dans le transport aérien, ferroviaire ou maritime. Elle est accessible :
- Dès 18 ans (29 ans en apprentissage, plus pour les RQTH)
- Avec un niveau B1 (LILATE, Linguaskill, LTE, Bright 5 Star)
- En contrat de professionnalisation ou d’apprentissage
Les formations longues (non obligatoires)
- BTS Tourisme : Formation aux métiers de l’accueil et du voyage
- BUT Techniques de Commercialisation : Gestion de la relation client
- Licence LEA : Spécialisation en langues étrangères
👉 Mais ce n’est pas le diplôme qui fait la différence ! Comme pour devenir PNC, les recruteurs privilégient l’expérience en relation client (hôtellerie, commerce, accueil) plutôt que les études longues.
Conditions de travail
Horaires et rythme
- Horaires décalés : matin, soir, nuit
- Week-ends et jours fériés
- Travail debout
- Port d’uniforme obligatoire
Avantages
- Métier dynamique et varié
- Contact avec une clientèle internationale
- Évolutions de carrière intéressantes
Défis
- Gestion du stress et des imprévus
- Environnement exigeant
- Formation continue nécessaire
Perspectives professionnelles
Salaire et évolution
- Débutant : 1800-2000€ brut (jusqu’à 2330€ chez Air France)
- Expérimenté : Jusqu’à 2400€ brut + primes horaires
- Évolution : Chef d’escale, formateur, mobilité vers d’autres secteurs
Un secteur qui recrute
Avec l’augmentation du trafic aérien, les opportunités sont nombreuses. Un bon niveau d’anglais est indispensable, et une première expérience en accueil client est fortement recommandée !
Processus de recrutement chez Air France
Présélection via France Travail avec :
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- Évaluation d’anglais.
- Sélection via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS).
Documents nécessaires :
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- CV.
- Pièce d’identité valide jusqu’en 2026.
- Certificat d’anglais B1 minimum (LILATE, Linguaskill, LTE, Bright 5 Star).
- Casier judiciaire vierge (extrait de moins de 3 mois).
👉 Air France propose des CDD (1 à 6 mois) et des contrats en alternance de 12 mois avec l’AFMAE pour obtenir le Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports.
En résumé :
| Formation requise | Compétences clés | Conditions de travail | Évolution & Salaire |
| Bac minimum | Anglais courant (B1 mini – LILATE, Linguaskill, LTE, Bright 5 Star) | Horaires décalés | 1800-2000€ début |
| Certificat de Spécialisation (1 an) | Sens du service client | Travail week-end/fériés | 2200-2400€ expérimenté |
| BTS Tourisme / BUT Tech. de comm. (optionnel) | Maîtrise informatique | Station debout prolongée | Chef d’escale, formation continue |
| Expérience en relation client (hôtellerie, commerce, accueil) | Gestion du stress | Travail en équipe | Mobilité inter-secteurs |
👉 Devenir agent d’escale demande motivation et rigueur, mais c’est une belle opportunité pour travailler dans un environnement international avec des perspectives d’évolution intéressantes !
